不怕苦与累 还善解人意 机器人“劳模”正在战高温保供电

湖北日报讯（记者(jìzhě)彭一苇、通讯员孔韬）高温(gāowēn)炙烤大地，电网(diànwǎng)又要接受迎峰度夏“大考”。为了大家享受空调自由，全省各地有120多台机器人与电力工人一道(yīdào)，奋战在保电一线，彰显着智能电网的力量。 7月4日，湖北多地(duōdì)连发高温预警，当天中午，湖北电网用电负荷达5456.8万千瓦，创历史新高。在关键区域的变电站，设备承受巨大负荷，需要密切监视运行(yùnxíng)状态(zhuàngtài)。 机器人(jīqìrén)的“火眼金睛”有了用武之地。在500千伏十堰变电站内，一台轮式智能巡检机器人同运维人员(rényuán)穿行于设备之间，用红外热成像“眼睛”精准定位设备发热，并紧盯(jǐndīng)漏油、端子箱连接松动等隐患。入夏以来，站内开展了100多次自主巡视，机器人任劳任怨，故障(gùzhàng)识别准确率(zhǔnquèlǜ)达98%。 7月7日，500千伏柏泉变电站智能巡检机器人(jīqìrén)开展(kāizhǎn)高温特巡。（艾庆辉摄） 500千伏安福变电站承担着千亿(qiānyì)产业和交通枢纽电力供应任务，143亩站区内各种(gèzhǒng)设备巡视点位达1.8万个，过去人工巡视一遍要48小时(xiǎoshí)。如今，只要一键启动，室内轨道机器人马上起身，四足机器狗走出狗窝，无人机飞出机巢，空地配合(pèihé)四处观察。3小时后，全站巡检报告就(jiù)写好了。 用电量在增长，管理人员却在减少。机器人引领的电网数智化转型，在鄂东电力负荷(fùhè)中心地区已经初具规模。如今，鄂东11座500千伏变电站里(lǐ)少见运维人员的身影(shēnyǐng)，常见(chángjiàn)机器人、无人机等智能设备24小时“站岗放哨”。 近日，在500千伏凤凰山变电站保护小室内，吊轨机器人正在巡视(xúnshì)电力二次屏柜设备(shèbèi)。（纪宇譞 摄） 机器人的“手艺”还(hái)在进步。几十米高的铁塔上，一根地线断股，似断非断，这类缺陷以往(yǐwǎng)要(yào)工人顶着高温爬上去带电修复，即便(jíbiàn)是最熟练的老师傅，下塔后屏蔽服里也倒得出水。如今，国网湖北超高压公司有了(le)一台全张力地线修复机器人，无人机吊着机器人上塔，30分钟即可修好。 机器人不仅(bùjǐn)会干苦活，更会干巧活。走进(zǒujìn)武汉金银湖供电服务站，一个外形可爱的机器人会瞪着两只大眼睛主动(zhǔdòng)上前询问：“您好，请问需要办理什么业务？” 这是不久前上线的全国首个基于光明电力大模型的供电营业厅AI员工。它被“投喂(wèi)”了海量的供电营销(yíngxiāo)业务知识，对客户的疑问随时回答，还很有眼力见，看到有客户等待时间(děngdàishíjiān)过长，会去提醒大厅(dàtīng)主管赶紧接待。 在看不见的地方，没有形体的AI员工也在忙碌。国网(guówǎng)湖北电力(diànlì)的客服平台(píngtái)月均接到上万通用户来电(láidiàn)，其中很多客户说着方言。国网湖北电科院研发的AI可自动转写方言、填报工单，帮助客服人员提升服务效率。这个AI还内置语义情感分析算法，能“揣摩(chuǎimó)”客户的情绪，通过智能解析(jiěxī)客户的话，提取关键字段，分析满意度，判断是否存在投诉风险和服务质量问题。 预计到(dào)2030年，湖北将基本建成新型电力系统，以数智技术推动能源清洁低碳转型，机器人的应用规模将进一步(jìnyíbù)扩大。 湖北日报客户端，关注湖北及天下大事，不仅为用户推送权威的(de)政策解读、新鲜的热点资讯、实用的便民信息，还推出了掌上读报、报料、学习、在线互动等(děng)系列(xìliè)特色功能。