跨省暖心接力 中信银行为客户打通资金“生命通道”

“中信银行用速度和温度为(wèi)我们抢回了救治时间(shíjiān)！”经历了亲人紧张救助过程的客户冯某，激动地对银行工作人员说道。事情要回到几天前，中信银行安阳(ānyáng)滑县支行接到一通紧急求助电话，客户冯某的弟弟在苏州发生车祸(chēhuò)昏迷，在医院急需大额资金救治，但其(qí)工资卡丢失，而卡内资金是“救命钱”，冯某和其母亲家在安阳，得知情况后心急如焚，紧急向中信银行求助。时间就是命令，中信银行安阳分行迅速(xùnsù)启动跨区域协同机制，为生命救援开辟(kāipì)金融绿色通道。

跨省联动(liándòng) 快速响应解难题

中信银行针对特殊(tèshū)时期、特殊人群、特殊业务、特殊场景推出“四特业务机制”，采取一系列措施保障金融服务的连续性、时效(shíxiào)性。评估客户需求后，该行提出将客户卡内资金直接转入(zhuǎnrù)医院(yīyuàn)账户用于支付医药费的解决方案(fāngàn)。确定方案后，为提高业务办理时效，该行快速提出“线(xiàn)上传资料，线下上门核实”跨省服务流程，通过“安阳-郑州-苏州”三级联动，紧密对接资金划转全流程。

双线加速 全(quán)流程无缝衔接

在冯某从安阳赶赴苏州医院的同时，因其母亲年迈行动不便，留在安阳协助银行工作人员完成(wánchéng)身份(shēnfèn)核验(héyàn)和代理手续办理，中信银行安阳分行开通绿色通道，专人对接(duìjiē)特事特办，当天加急将资料(zīliào)转(zhuǎn)至中信银行苏州分行。接到业务资料后，苏州高新技术开发区支行快速行动，提前安排双人赴医院等候，待冯某到达医院后，在客户病床前完成现场核实，确保资金第一(dìyī)时间划转至医院指定账户。经了解，目前冯某的弟弟已顺利完成手术，将要返回河南进行后续治疗。

此次跨省高效协同是中信银行践行“以客户为中心(xīn)”服务理念的(de)缩影。下一步，中信银行安阳分行将继续专业、高效、有温度的服务，践行金融为民初心使命(shǐmìng)，为人民群众提供更安全、更贴心的金融服务(jīnróngfúwù)。（张国强）